تحكم شروط وأحكام ("الشروط") هذه وصولك إلى واستخدامك لمنصة سناد، التي تشمل موقعنا الإلكتروني على https://sinadapp.com ("الموقع")، وتطبيق مزود الخدمة ("تطبيق المزود")، وتطبيق العميل ("تطبيق العميل") (يشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها.
1. قبول الشروط
1.1 الموافقة على الشروط. من خلال الوصول إلى خدماتنا أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم تضمينها بالإشارة إليها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يحق لك الوصول إلى الخدمات أو استخدامها.
1.2 الأهلية. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لاستخدام خدماتنا. باستخدام خدماتنا، فإنك تقر وتضمن أنك تستوفي هذا الشرط وتتحمل المسؤولية في حال ثبتت مخالفته.
1.3 تعديلات على الشروط. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. إذا أجرينا تغييرات، فسنقدم إشعارًا بنشر الشروط المحدثة على موقعنا وتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. يشكل استمرار استخدامك للخدمات بعد هذا الإشعار قبولك للشروط المعدلة.
2. خدمات سناد
2.1 وصف الخدمة. سناد هي منصة تربط العملاء الباحثين عن خدمات بمزودي خدمات مؤهلين. نحن لا نقدم الخدمات المعروضة من خلال منصتنا ولكننا نسهل الاتصال بين العملاء ومزودي الخدمات.
2.2 دور كوسيط. تعمل سناد فقط كوسيط بين العملاء ومزودي الخدمات. نحن لسنا مسؤولين عن الجودة أو السلامة أو الشرعية أو أي جانب آخر من الخدمات المقدمة من خلال منصتنا.
3. تسجيل الحساب والأمان
3.1 إنشاء الحساب. لاستخدام ميزات معينة من خدماتنا، يجب عليك التسجيل للحصول على حساب. أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة أثناء عملية التسجيل وتحديث هذه المعلومات للحفاظ على دقتها وحداثتها واكتمالها.
3.2 أمان الحساب. أنت مسؤول عن حماية كلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. أنت توافق على إخطارنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك.
3.3 أنواع الحسابات.
- حسابات مزودي الخدمات: يجب على مزودي الخدمات إكمال عملية التقديم، والتي قد تتضمن التحقق من الخلفية، والتحقق من المؤهلات، وإجراءات الفحص الأخرى.
- حسابات العملاء: يجب على العملاء تقديم معلومات اتصال صحيحة ومحدثة، وتشمل على الأقل الاسم الكامل، رقم الجوال، والبريد الإلكتروني.
- يجب على العملاء إدخال معلومات دفع دقيقة وصالحة (مثل بيانات البطاقة البنكية أو المحافظ الرقمية المعتمدة)، وضمان تحديثها بشكل دائم لتجنب فشل المعاملات.
4. شروط مزود الخدمة
4.1 عملية التقديم. يجب على مزودي الخدمات إكمال عملية التقديم لدينا، والتي قد تتضمن:
- تقديم إثبات المؤهلات والشهادات
- الخضوع للتحقق من الخلفية
- تقديم المراجع
- إكمال أي تدريب مطلوب
- توفير المستندات التالية (بما يتوافق مع متطلبات بوابة الدفع "ماي فاتورة"):
- سجل تجاري (إذا كان متوفرًا) أو شهادة عمل حر، أو تصريح عمل للمقيمين
- شهادة أجير (لغير السعوديين)
- صورة مختومة من البنك لحسابك البنكي (يمكن الحصول عليها من خلال خدمات البنك الإلكترونية)
- صورة من الهوية الشخصية أو الإقامة
- حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو رابط الموقع الإلكتروني (إن وُجد)
4.2 قوائم الخدمات. يتحمل مزودو الخدمات مسؤولية إنشاء قوائم خدمات دقيقة، بما في ذلك الأوصاف والتوافر والتسعير.
4.3 التزامات مزود الخدمة. يوافق مزودو الخدمات على:
- تقديم الخدمات كما هو موضح في قوائمهم
- كتابة وإظهار معلومات دقيقة ومحدثة حول خدماتهم
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب
- الحصول على أي تراخيص أو تصاريح أو شهادات مطلوبة لتقديم خدماتهم
- الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها
4.4 الإلغاءات وعدم الحضور. يجب على مزودي الخدمات الالتزام بسياسة الإلغاء المحددة في قوائمهم. قد يؤدي تكرار الإلغاءات أو عدم الحضور إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
4.5 الضرائب والامتثال. يتحمل مزودو الخدمات وحدهم المسؤولية عن:
- الإبلاغ عن جميع الضرائب المطبقة على الدخل المكتسب والقيمة المضافة من خلال الخدمات ودفعها
- الامتثال لجميع القوانين واللوائح ومتطلبات التراخيص المعمول بها
5. شروط العميل
5.1 طلبات الخدمة. يمكن للعملاء طلب الخدمات من خلال تطبيق العميل عن طريق اختيار مزود خدمة وجدولة موعد أو خدمة فورية.
5.2 التزامات العميل. يوافق العملاء على:
- تقديم معلومات دقيقة عند طلب الخدمات
- الحضور في المكان المحدد لتقديم الخدمة في المواعيد المجدولة أو تقديم إشعار بالإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة
- معاملة مزودي الخدمات وجميع الأطراف بالاحترام والتقيد بكافة القوانين
5.3 الإلغاءات وعدم الحضور. يجب على العملاء الالتزام بسياسات الإلغاء المحددة من قبل مزودي الخدمات. قد يتم تطبيق رسوم على الإلغاءات المتأخرة أو عدم الحضور.
6. المدفوعات والرسوم
6.1 رسوم الخدمة. يعتبر تقدم العميل لطلب أحد الخدمات في قائمة مزود الخدمة موافقة منه على دفع الرسوم المحددة في وقتها.
6.2 رسوم المنصة. تفرض سناد رسومًا على المنصة لتسهيل الاتصال بين العملاء ومزودي الخدمات. هذه الرسوم تضاف إلى رسوم الخدمة وسيتم عرضها بوضوح قبل تأكيد الحجز.
6.3 معالجة الدفع. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال معالجات الدفع التابعة لجهات خارجية. باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على الامتثال لشروط وأحكام معالجات الدفع هذه.
6.4 مدفوعات مزود الخدمة. سيتلقى مزودو الخدمات الدفع مقابل خدماتهم ناقص رسوم المنصة وأي ضرائب أو رسوم مطبقة.
6.5 سياسة الاسترداد والإلغاء. تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد للضوابط التالية:
- إلغاء من قبل العميل: يمكن للعميل إلغاء الطلب دون أي رسوم إذا تم الإلغاء قبل موعد تقديم الخدمة بساعتين على الأقل. في حال الإلغاء بعد هذه المهلة أو عدم الحضور أو التواجد في المكان المحدد مسبقًا من خلال التطبيق، يتم خصم المبلغ بالكامل ولا يحق للعميل طلب استرداد.
- إلغاء من قبل مزود الخدمة (الخدمات الفورية): يحق لمزود الخدمة إلغاء الطلب بدون عواقب إذا تم الإلغاء قبل موعد تقديم الخدمة بـ 4 ساعات على الأقل. إلغاء الطلب خلال أقل من 4 ساعات قد يؤدي إلى مراجعة الحساب واتخاذ إجراءات من قبل الإدارة.
- إلغاء من قبل مزود الخدمة (الخدمات المجدولة مسبقًا): بالنسبة للخدمات التي تم حجزها مسبقًا ولم تطلب في نفس اليوم، يجب الإلغاء قبل موعد تقديم الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل، وإلا اعتُبر إلغاءً متأخرًا.
- في حال لم تُقدّم الخدمة أو كانت غير مطابقة للوصف أو بجودة غير مقبولة، يمكن للعميل تقديم طلب استرداد مدعوم بالأدلة، ويتم تقييم الحالة من قبل فريق الدعم في سناد، الذي يحتفظ بحق رفض الطلبات غير المبررة.
- الخدمات المهداة: في حال انتهاء صلاحية الخدمة المهداة دون استخدامها، يتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى محفظة مرسل الهدية داخل التطبيق. ولا يُرد المبلغ نقدًا إلا إذا لم يتمكن مزود الخدمة من تنفيذ الخدمة.
- مدة معالجة الاسترداد: تتم معالجة الطلبات المستوفية للشروط خلال 5 إلى 7 أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى المحفظة داخل التطبيق أو إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب الإمكانية الفنية.
- استثناءات: لا تشمل سياسة الاسترداد الحالات التالية: تغيير رأي العميل بعد تقديم الخدمة، عدم الرضا عن السعر المعلن مسبقًا، أو عدم استخدام الخدمة دون إلغاء رسمي.
7. التقييمات والمراجعات
7.1 نظام المراجعة. يمكن للعملاء ترك تقييمات ومراجعات لمزودي الخدمات. يجب أن تكون جميع المراجعات صادقة وتستند إلى تجارب فعلية.
7.2 إرشادات المراجعة. يجب ألا تحتوي المراجعات على:
- معلومات كاذبة أو مضللة
- محتوى مسيء أو تمييزي أو مضايق
- معلومات الاتصال الشخصية أو التفاصيل الخاصة
- محتوى ترويجي أو بريد عشوائي
7.3 إشراف على المراجعات. نحتفظ بالحق في إزالة المراجعات التي تنتهك هذه الشروط أو سياسات المحتوى لدينا وفي متابعة المخالف قانونيًا.
8. الملكية الفكرية
8.1 الملكية الفكرية لسناد. الخدمات، بما في ذلك جميع المحتويات والميزات والوظائف، مملوكة لشركة سناد أو المرخصين لها ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع والأسرار التجارية وقوانين الملكية الفكرية الأخرى.
8.2 ترخيص محدود. نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها للأغراض المقصودة منها.
8.3 محتوى المستخدم. تحتفظ بملكية أي محتوى تقدمه إلى الخدمات، بما في ذلك قوائم الخدمات والمراجعات ومعلومات الملف الشخصي. أنت تمنح سناد ترخيصًا عالميًا وغير حصري وبدون حقوق ملكية لاستخدام ونسخ وتعديل وتكييف ونشر وترجمة وتوزيع هذا المحتوى فيما يتعلق بتقديم الخدمات.
9. السلوك المحظور
9.1 الأنشطة المحظورة. أنت توافق على عدم:
- استخدام الخدمات لأي غرض غير قانوني أو في انتهاك لأي قوانين
- انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو التصريح بشكل كاذب عن انتمائك
- التدخل في الخدمات أو تعطيلها أو الخوادم أو الشبكات المتصلة بالخدمات
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمات
- استخدام الخدمات لنقل أي فيروسات أو ديدان أو أي رمز ضار آخر
- جمع أو حصاد أي معلومات من الخدمات، بما في ذلك أسماء الحسابات
- استخدام الخدمات لإرسال اتصالات غير مرغوب فيها
- استخدام الخدمات للتمييز ضد أي شخص أو مضايقته
- التحايل على ميزات الأمان المتعلقة بالخدمات أو تعطيلها أو التدخل فيها بطريقة أخرى
9.2 الخدمات المحظورة. لا يجوز تقديم الخدمات التالية أو طلبها من خلال منصتنا:
- الخدمات غير القانونية من أي نوع
- الخدمات التي تتطلب تراخيص مهنية حيث لا يمتلك مزود الخدمة مثل هذه التراخيص
- الخدمات للبالغين أو الخدمات الجنسية
- الخدمات التي تتضمن مواد خاضعة للرقابة
- الخدمات التي قد تسبب ضررًا للأفراد أو الممتلكات
10. الإنهاء
10.1 الإنهاء من قبلك. يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت باتباع التعليمات الموجودة على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا.
10.2 الإنهاء من قبل سناد. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمات، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، لأي سبب، بما في ذلك إذا انتهكت هذه الشروط.
10.3 تأثير الإنهاء. عند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمات على الفور. تظل جميع أحكام هذه الشروط التي بطبيعتها يجب أن تبقى بعد الإنهاء سارية، بما في ذلك أحكام الملكية، وإخلاء المسؤولية عن الضمان، والتعويض، وحدود المسؤولية.
11. إخلاء المسؤولية
11.1 إخلاء المسؤولية عن الخدمة. يتم تقديم الخدمات "كما هي" و"حسب توفرها" دون ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك.
11.2 إخلاء المسؤولية عن مزود الخدمة. نحن لا نضمن جودة أو سلامة أو قانونية الخدمات المقدمة من قبل مزودي الخدمات، أو صحة أو دقة قوائم مزودي الخدمات، أو مؤهلات أو خلفية مزودي الخدمات، أو أن مزودي الخدمات سيكملون الخدمات كما هو موضح، وتنعقد الصفة لمزود الخدمة في حال رغب العميل بإقامة دعوى قضائية أو شكوى ولا تكون لسناد أي صفة في الدعاوى المتعلقة بين مزود الخدمة والعميل إلا ما كان لحفظ حق لسناد أو بناءً على طلبها.
11.3 إخلاء المسؤولية عن العميل. نحن لا نضمن أن العملاء سيدفعون مقابل الخدمات أو يوفون بالتزاماتهم.
12. حدود المسؤولية
12.1 حدود المسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون سناد أو مديروها أو موظفوها أو شركاؤها أو وكلاؤها أو موردوها أو الشركات التابعة لها مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح أو البيانات أو الاستخدام أو الشهرة أو غيرها من الخسائر غير الملموسة، الناتجة عن:
- وصولك إلى أو استخدامك أو عدم قدرتك على الوصول إلى أو استخدام الخدمات
- أي سلوك أو محتوى لأي طرف ثالث على الخدمات
- أي محتوى تم الحصول عليه من الخدمات
- الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير في إرسالاتك أو محتواك
12.2 حد المسؤولية. في أي حال من الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن جميع المطالبات المبلغ الذي دفعته إلى سناد خلال الشهر السابق للحدث الذي أدى إلى المسؤولية.
13. التعويض
أنت توافق على الدفاع عن سناد ومديريها وموظفيها وشركائها ووكلائها ومورديها والشركات التابعة لها وتعويضهم وإبقائهم بمنأى عن أي مطالبات أو مسؤوليات أو أضرار أو خسائر ونفقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أتعاب المحاماة والتكاليف، الناشئة عن أو المتصلة بأي شكل من الأشكال بوصولك إلى أو استخدامك للخدمات، أو انتهاكك لهذه الشروط، أو انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث.
14. تسوية النزاعات
14.1 الحل غير الرسمي. إذا كان لديك نزاع مع سناد، فإنك توافق على الاتصال بنا أولًا ومحاولة حل النزاع بشكل غير رسمي.
14.2 اتفاقية التحكيم. إذا تعذر حل النزاع بشكل غير رسمي، فإنك وسناد توافقان على حل أي نزاعات من خلال التحكيم الملزم وفقًا للأنظمة والقواعد في المملكة العربية السعودية.
14.4 محكمة المطالبات الصغيرة. على الرغم مما سبق، يجوز لأي من الطرفين رفع دعوى فردية في محكمة المطالبات الصغيرة.
15. القانون الحاكم والمكان
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، بغض النظر عن أحكام تعارض القوانين فيها. يتم رفع أي إجراء قانوني أو إجراء ينشأ عن أو يتعلق بهذه الشروط حصريًا في المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ويكون مكان الاختصاص في مدينة الرياض ما لم يتفق خلاف ذلك.
16. متفرقات
16.1 الاتفاقية الكاملة. تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع سياسة الخصوصية، الاتفاقية الكاملة بينك وبين سناد فيما يتعلق بالخدمات.
16.2 التنازل. لا يعتبر أي تنازل عن أي شرط من هذه الشروط تنازلًا إضافيًا أو مستمرًا عن هذا الشرط أو أي شرط آخر.
16.3 قابلية الفصل. إذا تم اعتبار أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم شطب هذا الحكم وسيتم إنفاذ الأحكام المتبقية.
16.4 التنازل. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو حقوقك بموجب هذه الشروط أو نقلها، كليًا أو جزئيًا، دون موافقتنا الخطية المسبقة. يجوز لنا التنازل عن هذه الشروط أو نقلها بحرية دون قيود.
16.5 القوة القاهرة. لن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو فشل في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والإرهاب وأعمال الشغب والحظر وأعمال السلطات المدنية أو العسكرية والحرائق والفيضانات والحوادث والإضرابات والأوبئة، أو نقص وسائل النقل، أو الوقود، أو الطاقة أو العمالة أو المواد.
17. وسائل الاتصال
تعد المراسلات الإلكترونية وسيلة إبلاغ صحيحة.
18. معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، فيرجى الاتصال بنا على: سناد، شركة · info@sinadapp.com · +966115200707
إن استخدامك لخدماتنا يعد موافقة صريحة منك على هذه الشروط والأحكام بجميع بنودها.